É só acessar o site da Vivo, digitar o número e o site te dá o número do desbloqueio, é só digitar no celular e pronto. Se não funcionar entre em contato com a empresa.
Faça login, e caso não tenha cadastro, cadastre-se - é de graça, e permite que você acompanhe algumas informações do seu celular, ative ou desative serviços, consulte informações sobre as chamadas, etc.